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DAIGO
だぁー、今日は雨が良く降りましたねー。

日曜は、蒲郡でイベントなので晴れて欲しいなぁ。

今日は、お昼に来客あり。
同友会でお世話になっている㈱大醐の後藤さんが来店してくれました。
ここは、ボクサーパンツなど下着に特化したアパレル屋さんです。
通販もやっているので、これを見た方、覗いて下さいね。
先日会った時にタイヤ交換のお話をいただいたので、商談におみえです。

お車は、ランクル・プラドの17インチモデルで、
最初、ミシュラン・ラティチュードツアーHPをお勧めしたのですが、
ちょうど在庫があったBFグッドリッチ・オールテレーンに一目惚れ。
「いやー、特にこだわりは無いよ」なんておっしゃってましたが、どうしてもグッドリッチの話題になるので、少しだけ背中をプッシュして買っていただきました。

作業待ちの間、スタッフには申し訳ないですが後藤さんの奢りでランチに行ってきました。
スパゲティハウス・シェフさんへ。
ここは、名古屋名物あんかけスパがメチャ美味しいです、お気に入りです。実は、この前の日曜も来ました。
後藤さん、ご馳走さまです。


接客をしていると、お客様は「何でも良いよ」とおっしゃりながらも、実は胸に秘めている物があることが多いですね。
それを私たちは、巧く引き出せないといけませんよね。
「お客様の見えないニーズを引き出す。Go beyond the 9 dots!」ですね。
この言葉、顧客満足度が非常に高いリッツカールトンホテルの日本支社長・高野さんの講演で聴いた言葉です。
しかし、これは難しい!まだまだ修行しないと体得出来なさそうでス・・・

だいすけ
by jyclub | 2009-10-02 18:18 | 日々の整備 | Comments(0)
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